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安徽肥西:下足“绣花功夫”点“靓”服务文明

admin 发表于 2020-05-30 13:54 | 查看: | 回复:

肥西县政务服务大厅是肥西文明创建的前沿阵地。该县数据资源局把政务服务建设摆在突出位置来抓,在政务服务大厅开展全覆盖、无死角、常态化的文明创建工作。

优化环境,扮靓大厅“面子”。自新大厅搬迁以来,环境和设施得到极大改善,文明创建宣传更加“有声有色”。利用宣传展板、宣传海报、宣传折页、宣传铭牌、LED显示屏和标语上墙等方式,在大厅每一处醒目位置设置社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、志愿服务、家风家训、道德模范、关爱未成年人、信用肥西等公益广告宣传,营造人人参与文明创建的浓厚氛围。

大厅设有志愿服务站点、志愿服务工作台和志愿服务者,开展常态化志愿服务;有完善的无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室等设施;在大厅醒目处标注投诉电话,摆放规范的投诉意见簿;对大厅各处进行消毒打扫、布置盆栽,保持大厅干净整洁、四季常绿;引导办事群众机动车和非机动车规范停放,为群众提供舒适便捷、规范有序的办事环境。

提升服务,做实大厅“里子”。发挥党建引领,设置党员示范岗,党员带头为群众提供优质服务;党员参与文明创建工作日常检查,对大厅的公益广告、公共设施、规范服务等情况进行检查,及时发现问题,督查整改。

窗口人员统一着装,文明用语,微笑服务;规范服务告知单,公开服务项目及收费标准,大力推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制,提供温馨的服务。全面推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”等非接触式服务模式,拓宽群众办事渠道,实现 “零原件、不见面”,截止四月底,全程网办事项达97.45%。推进综合窗口改革,设立企业开办综窗、长三角地区“一网通办”专窗、工程建设项目综窗,实现“一次提交、综合受理、协同办理、统一反馈,让群众“最多跑一次”。启用7×24小时智慧政务e站,提供“全天候不打烊”的24小时自助服务,让群众随时办,目前,“智慧政务e站”已进驻林园、市监、不动产登记等部门83个政务事项。“一网”办事、“一门”服务、“一次”办结,打通了服务群众的“最后一公里”,把政务服务做到群众“心坎上”。(孔蓉)

(责编:郭宇、金蕾欣)

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